• SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS - SEGMENT CONTROLE DE QUALITE - H/F - CDI

    Localisation FR-MARNES-LA-COQUETTE
    Identifiant de la demande
    2018-5834
    Nombres de postes
    1
    Catégorie
    Customer Technical Support
  • Présentation

    Rattaché(e) au Superviseur CTS France pour le Segment Contrôle de Qualité

     

    MISSION :

    • Réaliser le support technique aux clients par téléphone, par écrit, par télé intervention.
    • Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad
    • Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service  afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client. .

     

    ACTIVITES PRINCIPALES :

    Traiter les réclamations techniques clients

    • Rechercher, Identifier,  les problèmes techniques relatifs aux produits Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié, conformément aux procédures du département,
    • Décider et déclencher une intervention des Spécialistes Technico Commerciaux si nécessaire
    • Aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines.
    • Assister l’utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad.
    • Répondre aux sollicitations des clients (interne – externe) par téléphone, par email,
    • Pratiquer  les télé interventions quand cela est réalisable.
    • Documenter, tracer et suivre les dossiers clients (case) de façon journalière conformément aux procédures.
    • Envoyer aux clients les documents requis tels que : notices, procédures,
    • Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs si nécessaire,  conformément aux procédures, en concertation avec le responsable de la gamme
    • Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service afin d’assurer la continuité du service en accord avec  les plannings validés.

     

    Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle

    • Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur (GCH)
    • Etre à même d’évaluer les risques en cas de défaillance d’un produit.
    • Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) conformément au Global Complaint Handling Process.
    • Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent
    • Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité.
    • Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial.

     

    Maintien des compétences, Satisfaction client

    • Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire techniques et scientifiques.
    • Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur
    • Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

     

     

    FORMATION - COMPETENCES :

    • Bac+2 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)
    • Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.
    • Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion
    • Bonnes connaissances en Contrôle Qualité, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates
    • Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse
    • Anglais professionnel indispensable

     

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