• Spécialiste Support Produits (H/F)

    Localisation FR-MARNES-LA-COQUETTE
    Identifiant de la demande
    2018-7230
    Nombres de postes
    1
    Catégorie
    Marketing
  • Présentation

    Nous recherchons un Spécialiste Support Produits (H/F) pour notre division spécialisée dans les Food Sciences.

     

    MISSIONS :

     

    Rattaché(e) au Responsable Support Produits de la division, vous analysez les questions et réclamations des filiales (assistance technique, vente). Vous menez les investigations, apportez des solutions correctives qualitatives et les réponses aux filiales dans les meilleurs délais. Egalement, vous créez et réalisez les formations des filiales.

     

    ACTIVITES PRINCIPALES :

     

    • Initier, exécuter, relancer les dossiers d'investigation avec l'Assistance Technique à la Clientèle (CTS), Marketing, QA/RA, Manufacturing et R&D.
    • Préparer et fournir la communication Division aux CTS et aux forces de vente pour l'information technique des réactifs et des équipements ou pour répondre aux réclamations ou demandes via des « cas escaladés » à la division.
    • Travailler pour maintenir et améliorer la qualité de nos produits et services en imaginant et en soumettant de nouveaux processus (CAPA) ou en suivant les processus existants (exemples : mise en quarantaine, comités techniques).
    • Effectuer ponctuellement des tests en laboratoire pour étudier les réclamations rapportées par les CTS.
    • Rapporter aux Chefs de Produits stratégiques et au Responsable du Support les activités CTS (réclamations et demandes) sur la gamme de produits définie.
    • Préparer et réaliser les formations des CTS, FAS, des ventes directes et des distributeurs sur la partie technique et le troubleshooting de nos méthodes ainsi que sur nos processus qualité.
    • Préparer et fournir une formation continue aux CTS et FAS afin de maintenir le niveau de qualité de support fourni aux clients. Organiser les "Investigation Reviews" avec les CTS.
    • Créer des modules de formation et en particulier des modules e-Learning en collaboration avec les Directeurs des Dentes, les Ressources Humaines et toutes les équipes Marketing de la division.
    • Organiser l'échange d'expériences entre FAS et participer à l’organisation et à la mise en œuvre de la réunion mondiale FAS.
    • Participer au groupe de définition «Global Case Handling».

     

    FORMATION – COMPETENCES :

     

    • Formation scientifique, Bac + 4 type biologie avec une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du diagnostic alimentaire, vétérinaire ou microbiologique
    • Excellentes connaissances théoriques et techniques en microbiologie, en biologie moléculaire et immunologie
    • Très bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé)
    • Bonnes connaissances des systèmes de normes et d’accréditations
    • Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, exploitation base de données, Service Max, SAP
    • Bonnes aptitudes organisationnelles, ouverture d’esprit, sens de la communication et du service client, bonne appréhension de la relation commerciale, esprit d’analyse et de synthèse, qualités pédagogiques
    • Dynamisme, autonomie, adaptabilité, rigueur

     

    CONTRAT DE TRAVAIL : Contrat à Durée Indéterminée

     

    DATE DE DEMARRAGE : Dès que possible

     

    LIEU DE TRAVAIL : Marnes-la-Coquette (92)

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