• SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS - SEGMENT CONTROLE DE QUALITE - H/F - Contrat d'apprentissage 1 an

    Localisation FR-MARNES-LA-COQUETTE
    Identifiant de la demande
    2018-7269
    Nombres de postes
    1
    Catégorie
    Customer Technical Support
  • Présentation

    Depuis plus de 50 ans, notre Groupe met sa capacité d’innovation au service des laboratoires de recherche et les accompagne dans leur processus de découverte. Il développe également de nouvelles technologies, toujours plus pointues et performantes, de diagnostic des pathologies et de suivi des traitements thérapeutiques.

    Bio-Rad Laboratories est aujourd’hui l’un des premiers fabricants mondiaux de réactifs, de matériels et de services dans les domaines de la recherche en biologie et du diagnostic médical.

    Notre société possède des unités de production aux Etats-Unis, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie et emploie plus de  8000 collaborateurs à travers le monde. Près de 85 000 clients font confiance à Bio-Rad Laboratories 

     

    Rattaché(e) au Superviseur CTS France pour le Segment Contrôle de Qualité

     

    MISSION :

    • Réaliser le support technique aux clients par téléphone, par écrit, par télé intervention.
    • Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad
    • Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service  afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client. .

     

    ACTIVITES PRINCIPALES :

    Traiter les réclamations techniques clients

    • Rechercher, Identifier,  les problèmes techniques relatifs aux produits Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié, conformément aux procédures du département,
    • Décider et déclencher une intervention des Spécialistes Technico Commerciaux si nécessaire
    • Aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines.
    • Assister l’utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad.
    • Répondre aux sollicitations des clients (interne – externe) par téléphone, par email,
    • Pratiquer  les télé interventions quand cela est réalisable.
    • Documenter, tracer et suivre les dossiers clients (case) de façon journalière conformément aux procédures.
    • Envoyer aux clients les documents requis tels que : notices, procédures,
    • Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs si nécessaire,  conformément aux procédures, en concertation avec le responsable de la gamme
    • Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service afin d’assurer la continuité du service en accord avec  les plannings validés.

     

    Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle

    • Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur (GCH)
    • Etre à même d’évaluer les risques en cas de défaillance d’un produit.
    • Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) conformément au Global Complaint Handling Process.
    • Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent
    • Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité.
    • Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial.

     

    Maintien des compétences, Satisfaction client

    • Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire techniques et scientifiques.
    • Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur
    • Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

     

     

    FORMATION - COMPETENCES :

    • De Bac+2 à Bac+5 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)
    • Expérience souhaité en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.
    • Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion
    • Bonnes connaissances en Contrôle Qualité, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates
    • Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse
    • Anglais professionnel 

     Poste à pourvoir à partir du mois de Septembre en Contrat d'Apprentissage

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