• Support Technique Clients - Segment Sécurité Transfusionnelle (H/F)

    Localisation FR-MARNES-LA-COQUETTE
    Identifiant de la demande
    2018-8116
    Nombres de postes
    1
    Catégorie
    Customer Technical Support
  • Présentation

    Rattaché(e) au Superviseur CTS pour le Segment Sécurité Transfusionnelle,

    MISSION :

    • Réaliser le support technique aux clients par téléphone, par écrit, par télé maintenance.
    • Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad
    • Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client.


    ACTIVITES PRINCIPALES
    :

    Traiter les réclamations techniques clients

    • Rechercher, Identifier, les problèmes techniques relatifs aux produits Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié, conformément aux procédures du CTS
    • Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente ou des Spécialistes Technico-Commerciaux si nécessaire
    • Aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines.
    • Assister l’utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad.
    • Répondre aux sollicitations des clients (interne – externe) par téléphone, par email,
    • Pratiquer les télés maintenance quand cela est réalisable.
    • Documenter, tracer et suivre les dossiers clients (case) de façon journalière conformément aux procédures.
    • Envoyer aux clients les documents requis tels que : notices, procédures,
    • Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs si nécessaire, conformément aux procédures, en concertation avec le superviseur CTS ou le responsable de la gamme
    • Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service afin d’assurer la continuité du service en accord avec les plannings validés.


    Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle

    • Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur (GCH)
    • Etre à même d’évaluer les risques en cas de défaillance d’un produit.
    • Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) conformément au Global Complaint Handling Process.
    • Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent
    • Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité.
    • Alerter le Spécialiste Technico-Commercial ou le Délégué si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial.

     

    Maintien des compétences, Satisfaction client

    • Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire techniques et scientifiques.
    • Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur
    • Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

     

    FORMATION - COMPETENCES :

    • Bac + 2 minimum en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)
    • Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.
    • Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion (Et non en laboratoires de recherche)
    • Bonnes connaissances en Immunologie-Hématologie, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates
    • Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse
    • Anglais professionnel indispensable

     

     Poste à pourvoir ASAP sur notre site de Marnes-la-Coquette (92430).

    Options

    Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
    Partager sur votre flux d’actualités

    Connectez-vous avec nous !

    Pas prêt à poser votre candidature ? Connectez-vous avec nous pour obtenir un examen général.