• Support Technique Clients - Contrôle de Qualité - CDI

    Localisation FR-MARNES-LA-COQUETTE
    Identifiant de la demande
    2018-8324
    Nombres de postes
    1
    Catégorie
    Soutien technique/Assistance produit
  • Présentation

    Rattaché(e) au Superviseur CTS pour le Segment contrôle de Qualité,

     

    MISSION :

    ·         Réaliser le support technique aux clients par téléphone, par écrit, par télé intervention.

    ·         Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad

    ·         Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service  afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client.

     

    ACTIVITES PRINCIPALES :

     

    Traiter les réclamations techniques clients

    ·         Rechercher, Identifier,  les problèmes techniques relatifs aux produits Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié, conformément aux procédures du département,

    ·         Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente ou des Spécialistes Technico-Commerciaux si nécessaire

    ·         Aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines.

    ·         Assister l’utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad.

    ·         Répondre aux sollicitations des clients (interne – externe) par téléphone, par email,

    ·         Pratiquer  les télé-interventions quand cela est réalisable.

    ·         Documenter, tracer et suivre les dossiers clients (‘case’) de façon journalière conformément aux procédures.

    ·         Envoyer aux clients les documents requis tels que : notices, procédures,

    ·         Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs si nécessaire,  conformément aux procédures, en concertation avec le responsable de la gamme

    ·         Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service afin d’assurer la continuité du service en accord avec  les plannings validés.

     

    Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle

    ·         Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur (GCH)

    ·         Etre à même d’évaluer les risques en cas de défaillance d’un produit.

    ·         Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) conformément au Global Complaint Handling Process.

    ·         Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent

    ·         Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité.

    ·         Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial.

     

    Maintien des compétences, Satisfaction client

    ·         Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire techniques et scientifiques.

    ·         Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur

    ·         Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

     

    FORMATION - COMPETENCES :

    • Bac + 4/5 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)
    • Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance.
    • Expérience en laboratoire d'analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion
    • Bonnes connaissances en Contrôle Qualité, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l'informatique de laboratoire connecté aux automates
    • Excellentes connaissances en systèmes et réseaux (gestion de Bases de données, SQL, connectivité...)
    • Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse
    • Anglais professionnel indispensable

    Options

    Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
    Partager sur votre flux d’actualités

    Connectez-vous avec nous !

    Pas prêt à poser votre candidature ? Connectez-vous avec nous pour obtenir un examen général.