• Support Technique Clients - Contrôle de Qualité - CDI

    Localisation FR-MARNES-LA-COQUETTE
    Identifiant de la demande
    2018-8324
    Nombres de postes
    1
    Catégorie
    Soutien technique/Assistance produit
  • Présentation

    Rattaché(e) au Superviseur Support Technique Clients France et UK pour le Segment Contrôle de Qualité,

    MISSION :

    • Assurer le support technique de la gamme Contrôles de Qualité par téléphone, par écrit, par télé intervention pour les clients Francophones.

    • Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad

    • Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service  afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client.

    • Participer aux groupes de travail au sein de l’équipe EMEA.


    ACTIVITES PRINCIPALES :

    Traiter les réclamations techniques clients

    • Identifier les problèmes techniques relatifs aux produits de la gamme Contrôle de Qualité Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié.

    • Pratiquer les télé-interventions (télémaintenances) quand cela est réalisable (BRiCare, Zoom, VPN). Décider et déclencher une intervention des Spécialistes Technico-Commerciaux si nécessaire

    • Aider les clients à résoudre des incidents liés aux logiciels de gestion et d’analyses des contrôles de qualité (Programme Unity) ainsi qu’aux logiciels et systèmes de connexion des automates, LIS et Middleware.

    • Documenter, tracer et suivre les dossiers clients de façon journalière sur notre CRM.

    • Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service afin d’assurer la continuité du service en accord avec  les plannings validés.

    Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle

    • Prendre la pleine responsabilité des dossiers gérés ainsi que des actions qui y sont liées, notamment en étant à même d’évaluer les risques en cas de défaillance ou de tout défaut d’un des produits Bio-Rad, en alertant les services concernés et en initiant des actions correctives si nécessaire.

    • Escalader les dossiers sensibles au Spécialiste EMEA ainsi qu’au support division (basé aux US)
    • Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité.

    • Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial

    Maintien des compétences, Satisfaction client

    • Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire techniques et scientifiques.

    • Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur

    • Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

    FORMATION - COMPETENCES :

    • Bac +2 à +5 en Biologie / Bioinformatique idéalement complété par une expérience en relation client et / ou support technique client. Une expérience en Laboratoire de Biologie Médicale, en Centre Hospitalier ou en Centre de Transfusion serait un plus appréciable.

    • Excellentes connaissances en systèmes et réseaux informatique (gestion de bases de données, SQL serveur, Windows, maintenance informatique) idéalement complétée par des compétences en informatique de laboratoire (SIL, middleware, connectivité)

    • Des connaissances en gestion des Contrôles de Qualité (CIQ, EEQ) serait un plus déterminant

    • Très bonne relation clientèle, autonomie, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse

    • Capacité à savoir identifier un problème, étudier les solutions possibles et mettre en œuvre la solution adéquate

    • Anglais professionnel indispensable, tout autre langue serait un plus.

     

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